生产力的声音：通过优质音频改善工作场所森海塞尔生产力的声音：通过优质音频改善工作场所工作场所的噪音水平对生产力有明显的影响。人工智能如何减少处理时间人工智能如何减少处理时间人工智能正在颠覆知识管理领域。更多赞助文章提高联络中心的工作效率洞察与启发技术联系中心管道博客联系中心管道博客自动化博客前名本期内容杂志关于回到未来作者：回到未来为了纪念成立周年，本文重点介绍了过去年的主要趋势。
自年以来，我一直从
事联络中心行业。多年来，行业内 电影电子邮件列表 出现了许多改变游戏规则的趋势，不胜枚举。从年到年，三种趋势极大地改变了联络中心的格局。以下趋势改变了联络中心的管理和运营方式。将技术迁移到云端使领导者能够跟上最新的技术进步、降低成本并提供更好的灾难恢复选项。
云端联络中心软件
年初，只有的呼叫中心在云中部署了联络中心系统。 如今，超过的联络中心系统都是基于云的。 （该数据来自统计数据。）基于云的系统数量继续快速增长。将技术迁移到云端使领导者能够跟上最新的技术进步、降低成本并提供更好的灾难恢复选项。云解决方案充当了部署远程操作的门户，引领了下一个趋势，即在家办公的潮流。
在家办公的好处十五
年前，只有不到的联络中心采用 加拿大华侨数据资源 了计划。 尽管人们对此的兴趣越来越浓厚，但趋势直到才开始流行。在期间，出于必要，企业不得不将座席和其他员工搬回家，以确保他们的安全并能够工作。 随着风险的减弱，联络中心的领导者们开始思考几个问题。我们要把所有人都带回来吗？我们要把所有人都留在家里吗？还是要采用混合模式？这场疫情永远改变了联络中心的物理性质。
在于年进行的一项研
究中，的受访组织表示，他们将 btc資料庫美國 继续在家办公。另外的受访者表示，他们的组织将继续为座席提供某种程度的混合工作模式。管理远程员工队伍带来了新的挑战。领导者面临着培训后勤、用户设备管理和绩效管理方面的挑战。 拥有远程员工队伍要求领导者找到解决方案，以最大限度地提高和保持高绩效文化。
转向额外的联系渠道
需要代理具备新的技能和能力。多渠道和全渠道联系的增长年，电话流量占所有联系的以上。根据的数据，到年，电话量约占所有客户联系的。然而，随着客户发现聊天、电子邮件和短信是可行或首选的沟通渠道，总体联系量有所增长。表示，的客户现在使用三个或更多沟通渠道来访问客户服务。
转向更多联系渠道
需要代理商具备新的技能和能力。劳动力管理系统需要重新调整以适应所有渠道，以满足服务水平和响应时间目标。路由系统需要调整以更好地利用混合代理。全渠道部署为所有渠道提供了更一致的服务体验。唯一不变的是变化，所以系好安全带！年伊始，人工智能已开始蓬勃发展。
视频作为一种渠道正
受到广泛关注。 客户期望也越来越高。未来年，联络中心行业将会是什么样子，谁也说不准。 变化是唯一不变的，所以系好安全带吧！格里·巴伯目前是的高级顾问，提供有限参与的联络中心咨询服务。在多年的职业生涯中，领导了多个垂直行业的联络中心运营，包括、、金融、和人力资源。
年，获得了颁发的
终身成就奖。 的联系方式为。来源联络中心管道年月标签人工智能云解决方案联络中心软件多通道全渠道在家工作相关文章更多作者文章是的，有一款适用于移动的应用程序是的，有一款适用于移动的应用程序联系中心管道前篇博客文章月份热门篇文章联系中
