自动化永远改变了公司的运营方式。金融、电子商务、制造、医疗保健、酒店和许多其他行业正在使用自动化来改善其运营。机器学习和人工智能的引入进一步扩大了自动化机会。然而，许多领导者和组织仍然对传统上依赖人类交互来实现预期结果的自动化任务持怀疑态度。其中一项任务是客户支持，尽管自动化进入这一领域的速度较慢，但它可以提供出色的结果。尽管如此，许多人担心自动化支持质量较差，可能会造成很多挫败感。今天我们将揭穿所有这些神话。什么是自动化客户支持？自动化客户支持是使用各种自动化工具和技术来替代手动完成的不同工作流程的过程。客户服务自动化可以有不同的级别，并且可以在后端设置，而不会引起任何人的注意。另一方面，它可能是客户和客户支持人员之间的第一个接触点。
自动化客户支持如何有利于您的业务增长
以下是公司通过自动化客户支持流程获得的一些重要好处。 减少客户流失 自动化技术减少了耗时和重复性的任务，让员工专注 巴西电话号码表 略工作。智能自动化通过识别高风险并通知员工哪些客户需要紧急帮助来减少客户流失。 这些解决方案还可以执行自动化操作以防止客户流失。例如，如果客户明显不参与，系统可以发送个性化的激励或优惠来让他们继续参与。 您想自动化您的客户支持并提高客户成功率吗？ 联系增长黑客 降低业务成本 无论您的企业和客户支持人员有多大，自动化都可以帮助您快速扩展。自动化的客户支持流程可让您解决更多疑问并减少客户流失，而无需雇用更多员工或耗尽当前团队的精力。 自动化不仅可以减少雇用新员工的需求，还可以帮助您的员工提高工作效率。获取新客户的成本是保留老客户的五倍，而且由于自动化可以防止客户流失，因此您可以想象仅此一项就可以降低多少成本。
提高代理的生产力和效率
自动化支持使公司能够通过正确的实施帮助更多的客户。由于自动化可以处理最基本的查询，因此它可以让支持代理有时间为更复杂的问题提供答案，包括故障排除问题 BH 列表 询、情绪投诉等。 然而，当涉及到一天中需要多次完成的高度重复性任务时，人类很容易犯错误。这就是自动化的完美之处，因为它不会犯任何错误。 合格销售线索的增加 沟通是产生和确定销售线索的重要组成部分。客户支持渠道允许双向沟通，非常适合吸引潜在客户。例如，客户希望服务渠道能够快速响应。 自动化允许 24/7 可用性。它可以自行回答一些问题并发送电子邮件回复。它还可以通知支持人员哪些客户已经等待太久并需要立即关注。 使用自动化客户支持软件的 8 种方式 1. 首次接触解决 自动化在很多方面提高了首次联系解决率。首先，电子邮件、实时聊天或 IVR 等自动化渠道可以立即回答一些最常见的问题，这些问题是大多数联系人的问题。
